Banco Bradesco: Reconheça sinais de uma tentativa de fraude

Uma falsa central, um perfil clonado ou uma mensagem de phishing pode tentar levar você a agir antes de conferir. Desconfie de contato inesperado que peça segredo, senha ou código de autenticação, solicite instalação de aplicativo ou pressione por pagamento imediato. O Serpro recomenda confirmar por outro canal a identidade de quem pede dinheiro e ter cuidado com links alarmantes; o CERT.br também orienta não repassar códigos de autenticação.

Um boleto ou uma cobrança com aparência conhecida ainda precisa ser conferido. O Sebrae descreve golpes que usam cobranças não solicitadas e páginas que imitam serviços oficiais. Verifique se a cobrança corresponde a uma compra, contrato ou obrigação que a empresa reconhece. Não use somente o logotipo, o nome do remetente ou dados corretos da empresa como prova de autenticidade.

  • Interrompa a conversa se houver ameaça, urgência artificial ou pedido para manter o assunto em segredo.
  • Para acessar uma instituição, digite o endereço conhecido ou use o aplicativo oficial; não siga o link recebido na abordagem suspeita.
  • Não informe senha nem código de autenticação a quem iniciou um contato inesperado e não instale ferramentas de acesso remoto a pedido dessa pessoa.

Banco Bradesco: Confirme pagamentos e mudanças antes de agir

Defina na empresa quais operações pedem uma segunda aprovação, de acordo com as responsabilidades e os controles internos. Para pagar um fornecedor, confira beneficiário, valor e finalidade em um cadastro mantido pela própria empresa. Se chegar uma solicitação para mudar dados bancários, confirme a alteração por um telefone ou contato que já estava registrado, não pelos dados incluídos na mensagem nova. A confirmação por outro canal reduz a dependência de uma única mensagem, mas não é garantia absoluta.

Ao vender, confira o crédito no extrato ou no sistema oficial de recebimento antes de entregar o produto ou liberar o serviço. O Sebrae alerta que um comprovante encaminhado pelo cliente pode ser adulterado ou mostrar um Pix agendado. Se alguém disser que pagou por engano, verifique primeiro se o valor realmente entrou e peça orientação à instituição sobre como proceder; não faça uma nova transferência apenas com base na mensagem recebida.

  • Registre quem solicitou e aprovou o pagamento, o beneficiário, o valor e como a confirmação foi feita.
  • Quando possível, separe a inclusão de um novo favorecido da aprovação do primeiro pagamento.
  • Não libere mercadoria com base apenas em captura de tela, e-mail ou comprovante encaminhado.

Banco Bradesco: O que fazer depois de uma fraude ou Pix suspeito

Interrompa novas ações relacionadas ao contato suspeito e comunique a instituição financeira pelos canais oficiais. Se uma senha ou outro acesso pode ter sido exposto, siga as orientações da instituição para proteger a conta e altere credenciais comprometidas. Guarde mensagens, endereços de páginas, comprovantes, extratos e números de protocolo. Registre boletim de ocorrência quando for pertinente e não apague evidências.

Se você fez um Pix em situação de fraude, golpe ou crime, peça à sua instituição a avaliação do caso pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). Confirme imediatamente com a instituição os prazos e as regras vigentes. O MED não garante a recuperação: a instituição analisa a ocorrência e a devolução depende das regras aplicáveis e de recursos disponíveis. Consulte a instituição para saber se a situação se enquadra e quais orientações estão vigentes.

  • Anote data, horário, valor, destinatário, canal de contato e protocolo recebido.
  • Peça instruções à instituição sobre contestação, bloqueio e recuperação de acesso, conforme o caso.
  • Desconfie de novas abordagens que prometam recuperar o dinheiro mediante pagamento de uma taxa.

ROTINA DE PREVENÇÃO

Banco Bradesco: Organize conferências que a equipe consiga seguir

  1. 01

    Liste quais pagamentos, mudanças de favorecido e liberações de venda precisam de confirmação adicional.

  2. 02

    Mantenha contatos de fornecedores e instituições em um cadastro da empresa, independente das mensagens recebidas.

  3. 03

    Combine com a equipe como pausar e conferir pedidos inesperados, sobretudo se envolverem urgência, sigilo ou mudança de conta.

  4. 04

    Confira no extrato o recebimento antes da entrega e consulte a instituição antes de efetuar uma devolução.

  5. 05

    Se houver suspeita, preserve os registros e avise a instituição por um canal oficial; em Pix fraudulento, pergunte sobre o MED e os prazos aplicáveis.

  6. 06

    Depois de um incidente, reveja o processo e ajuste a etapa que permitiu que a solicitação passasse sem confirmação suficiente.

FONTES CONSULTADAS

Banco Bradesco: Orientações públicas para conferir e aprofundar

Este é um guia educativo independente. O portal não é banco nem canal de atendimento para operações financeiras e não tem vínculo com instituições financeiras. As fontes externas são responsáveis pelo próprio conteúdo; consulte-as para orientações atualizadas. Para conhecer sinais de phishing, veja também o guia independente sobre links e mensagens suspeitas.

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